Las empresas deberán instrumentar las medidas necesarias para asegurarse de contar con al menos un medio de contacto por cada usuario.
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) le exige a Edenor y Edesur notificar a los usuarios acerca de las interrupciones del servicio derivada de alguna obra de reparación, mantenimiento u optimización planificada por la empresa con al menos 48 de horas.
Según la resolución 696, publicada en el Boletín Oficial que lleva la firma del interventor del ENRE, Walter Martello, aprobó un procedimiento de difusión sistemática que indica que las distribuidoras de energía eléctrica deberán comunicar los cortes programados a través de sus aplicaciones corporativas o mediante las vías de comunicación declaradas por los usuarios, como número de teléfono o correo electrónico.
Además, tendrán que publicar y actualizar sistemáticamente los datos de todos los cortes programados en sus sitios web. Tanto Edenor como Edesur cuentan con 20 días hábiles administrativos para implementarlo la medida.
Qué deben informar Edenor y Edesur ante un corte programado
Edenor y Edesur deberán comunicar 48 horas antes a los usuarios acerca de los cortes de luz programados a través de las aplicaciones corporativas, por correo electrónico o vía telefónica. La información se tiene que reiterar 24 horas antes de cada interrupción del servicio. En el comunicado, las distribuidoras deben aclarar:
- Fecha del corte y zonas afectadas.
- Motivo del corte.
- Tiempo estimado de la duración del corte, indicando horario de inicio y de reposición.
- Precauciones que el usuario afectado deberá tomar para preservar la integridad de sus instalaciones y artefactos eléctricos.
Desde el ENRE señalan que Edenor y Edesur deberán instrumentar las medidas necesarias para asegurarse de contar con al menos un medio de contacto por cada usuario.